Lステップの機能・効果や口コミ～こんな人にはお勧めできない！

こんにちは、クラサポ（@closuppo）です。

今回はLINE公式アカウント連携システムの「Lステップ」を紹介します。

料金や機能面のことから「こんな人にはお勧めできない！」などの厳しい部分にもふれていきます。

LINE公式アカウントでステップ配信や顧客管理を検討している方、Lステップ導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

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Lステップをざっくり説明すると

Lステップとは、LINE公式アカウントと連携したマーケティングツールです。

LINE公式アカウントの機能が全て使えるのはもちろんのこと、ステップ配信・セグメント配信・流入経路分析・顧客管理などのLステップ独自の機能が使えます。

マニュアルも充実しており、電話やチャットサポートもあります。

Lステップは株式会社Maneqlが提供するサービスです。

会社概要

会社名
株式会社Maneql

代表者
代表取締役　田窪洋士

所在地
大阪府堺市北区中百舌鳥町5-764-2　中百舌鳥ビル3F

創　業
2016年4月1日

電　話（運営事務局）
受付時間10時～18時（土日祝休み）
0120-939-849

※LINE@やLINE公式アカウントに関するお問い合わせは、LINE社への連絡が必要

Lステップ３つの便利機能

Lステップの便利なメッセージ配信機能をご紹介します。

• ステップ配信
• セグメント配信
• リマインド配信

ステップ配信

ステップ配信とは、ある行動（友だち登録・商品購入・サービス体験など）を起点として「事前に設定したスケジュールで」「事前に作成したメッセージを」「自動で」配信する仕組みです。

自動配信なので、業務に負担がかからず継続的にお客様に接触（情報提供）できるのが大きな特徴です。

Lステップではシナリオ配信という機能があり、あらかじめメッセージ（シナリオ）登録して決められたタイミングに自動で配信することができます。

例えば、友だち追加したユーザーに向けて以下❶❷❸の順番でメッセージ自動配信をすることができます。

• 自社の理念や想いを伝える
• 自社製品を利用しているお客さまの声を紹介
• 商品・サービスのご案内

こういった継続的な接触はお客様から好感と信頼を獲得することができるので、リピート率UPにもつながります。

仮に、伝えたい情報を1通のメッセージでまとめてしまうと、長文となり読者への負担となってしまいます。せっかく友だち追加をしてくれたのでブロックはできるだけ避けたいところですよね…

ステップ配信を上手く活用しブロック防止にもつなげていきましょう。

セグメント配信

セグメント配信とは、配信リストから「対象となる顧客を条件で絞り込み」特定の顧客に向けてメーッセージ配信することです。

例えば「30代女性のみ」「3回以上来店したリピーターのみ」「半年以上も来店していない顧客のみ」といった感じで顧客をグループ化し、属性に合わせた内容でメッセージ配信します。

LINE公式アカウントでは以下5つの項目でしかセグメント配信をすることができません。

• 性別
• 年代
• 居住地（都道府県まで）
• 利用しているOS
• 友だちになってからの期間

一方、Lステップではタグ機能でLINE友だちをグループ分けすることができるので、自社が求めるセグメント配信をすることができます。

以下のよなセグメント配信が可能です。

• 新規顧客のみに配信
• リピーターのみに配信
• 離反顧客のみに配信
• クリックした人にのみ配信
• アンケートに回答してくれた人のみに配信
• 事前に決めたキーワードを入力してくれた人のみに配信

などなど…

リストをうまくセグメントできれば、読者により興味関心の高い情報をお届けできるため一斉配信よりも高い反応率が見込め、ブロック防止につもながります。

よりメッセージ配信の効果を高めていきたいのであれば、セグメント配信は必須の機能となります。

リマインド配信

リマインダ配信では、登録した日付から逆算して自動で配信することができます。

ゴールとなる日付から逆算して、何日前にどのようなメッセージを流すか設定します。

例えば、

• 来店予約日の3日前に配信
• 誕生日の1ヶ月前に配信
• 臨時休業日、イベントなどの1週間前に配信

などといった、複数のメッセージ内容を自動配信することごできます。

Lステップ料金プランについて

料金は3つのプランが用意されています。初めてLステップをご利用する方（新規登録）は初月無料でご利用いただけます。

スポットコンサルではLステップ認定コンサルタントがアドバイスを実施（60分）。スタートプランでは、別途10,000円(税抜き)で1回ご利用可いただけます。

また、プランによって月額配信数や使える機能が決まっています。

料金プラン

プラン名		スタートプラン	スタンダードプラン	プロプラン
費用	初月料金	0円	0円	0円
	スポットコンサル	有料（別途申込）	1回無料	1回無料
	月契約（税抜）	2,980円/月	19,800円/月	29,800円/月
	従量課金	–	–	–
	月間配信数	〜1,000通	〜1,500通	〜4,500通（※）

プラン別機能

プラン名		スタートプラン	スタンダードプラン	プロプラン
機能	チャット	○	○	○
	個別トーク	○	○	○
	シナリオ配信 (セグメント配信)	○	○	○
	一括配信 (セグメント配信)	○	○	○
	キーワード応答	○	○	○
	テンプレート	○	○	○
	回答フォーム	○	○	○
	リマインダ配信	○	○	○
	タグ管理	○	○	○
	友だち情報欄管理	○	○	○
	カスタム検索管理	○	○	○
	アクション管理	○ ※スケジュール実行なし	○ ※スケジュール実行なし	○
	データ移行	○	○	○
	URLクリック測定	–	○	○
	コンバーション	–	○	○
	サイトスクリプト	–	○	○
	リッチメニュー	–	○	○
	クロス分析	–	–	○
	流入経路分析	–	–	○
	スタッフ権限設定	–	–	○

Lステップ申し込み方法

Lステップ公式ページの右部にある「お申し込み」より、お申し込みすることができます。

注意事項と利用規約に同意するにチェックして、ご利用プランを選択して次へ進みましょう。プラン以外にもスポットのコンサルも選ぶこともできます。

プランを選んで進むと、注文の確認画面がでるので「氏名」「電話番号」「メールアドレス「住所」「クレジットカード情報」を入力してください。

必要項目の入力後、下部「上記内容で申し込む」を押したらお申し込み完了です。

申し込みが完了するとメールが3通きます。

• 決済完了のメール
• Lステップの使用方法のメール
• Lステップの登録画面のメール

Lステップのサポート体制

Lステップ運用方法についてはマニュアルが用意されています。導入方法や機能説明など、わかりやくすまとまっています。また、LINE・メール・電話でのお問い合わせも可能です。

LINEでのお問い合わせ

＠linestepをLINEで友だち追加し、LINEでお問い合わせすることができます。@linestepを通じて、追って担当者から回答があります。

メールでのお問い合わせ

info@linestep.jpよりお問い合わせいただけます。お問い合わせ時には以下３の項目が必要です。

• 契約時のお名前
• 契約時のメールアドレス
• ＠から始まるLINE@ID

お電話でのお問い合わせ

フリーダイヤルお問い合わせ窓口が用意されています。

電　話（運営事務局）
受付時間10時～18時（土日祝休み）
0120-939-849

Lステップ解約方法と注意点

解約フォームより解約申請を行います。

Lステップ解約時に「契約して後悔した」なんてことにならないよう、申込みの前にしっかりと注意事項を確認してください。

注意事項

• プランのアップグレードに関しては、ダウングレードができません
• ご契約の途中でLステップに連携させるLINE公式アカウントを変更することはできません
• 解約は課金日の3営業日前までにフォームより解約のお手続きが必要です。
• 無料期間内は自由に解約ができます。
• ※課金後の解約は3カ月後（3回課金後）から可能です。
• ※新規登録のお客様に限ります。
• 解約後、Lステップ上で設定したお友だちやシナリオ作成記録など全ての登録情報は削除されます。

※注意事項や利用規約はお申し込み時に確認できます。

Lステップの評判・口コミ

Lステップこんな人にお勧め

開封率の高いLINEでステップ配信をしたいという方にはとてもお勧めです。

タグ機能でLINE友だちをグループ分けすることができるので、属性に合わせたセグメントステップ配信ができます。

1. どの属性に
2. どのタイミングで
3. どのようなメッセージを届けたいのか

この3つのイメージがあれば、より効果の高いセグメントステップ配信ができるようになるでしょう。

Lステップこんな人にはお勧めできない

Lステップは有料です！メッセージ配信をしなくても必ず料金が発生するということを忘れないでください。

ステップ配信の内容も具体的に決まっていないのであれば、まずは無料で始められるLINE公式アカウントのみでご利用することをお勧めします。

また、ステップ配信ではなくセグメント配信を重視したい方は顧客管理を主体としたLINE連携システムを検討しましょう。

POSレジや予約システムなど、用途に合わせたLINE連携システムを活用してください。

まとめ

これまで話してきたことをまとめます。

• 最大限の魅力はステップ配信。タグ機能を使うことで、LINE友だちを属性ごとにグループ分することができるのでセグメントステップ配信ができます。
• 料金は3つのプランが用意されおり、プランによって月額配信数や使える機能が決まっています。（従量課金制ではない）
• LステップはLINEとは別会社であり、LINEとは別のシステムとなるので料金は別々に支払う形となります。
• セグメント配信を重視したい方は顧客管理を主体としたLINE連携システムがお勧め。Lステップ以外にも、POSレジや予約システムなどの用途に合わせたLINE連携システムはあります。

ステップメールをしている方にはLステップはお勧めです。メルマガの開封率は通常約30％程度ですが、LINEは約70％と言われています。

メールからLINEに切り替えて、売上アップの仕組みを作っていきましょう。