LINE公式アカウント完全マニュアル〜作り方・料金プランなどを解説
こんにちは、クラサポ（@closuppo）です。
今回は、LINE公式アカウントについて詳しく解説していきます。
公式アカウントの登録方法、 LINE@との違いや 運用のコツから注意点についてまとめているので、ぜひ参考にしてください。
LINE公式アカウントの機能面（できること）や料金プラン・アカウント開設方法を紹介。
友だちを増やすコツや注意点についても解説してます。
LINE公式アカウントは簡単に無料で始めることができ、うまく活用できれば新規集客やリピート集客の効果が期待できます。
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LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、個人・法人向けのビジネスアカウントです。サービスやお得情報の紹介など、 企業や店舗がユーザーとコミュニケーションをとるために活用されています。
誰でも簡単に無料で始めることができ、うまく活用できれば 新規集客やリピート集客やブランディングの効果 が期待できます。
もともと、LINEのビジネス向けアカウントは大きく分けてLINE＠アカウントとLINE公式アカウントがありました。
この2つのビジネス向けアカウントが新たな「LINE公式アカウント」として統合され、料金体系も一律になります。
2018年12月以降に新規開設するビジネスアカウントは、すべてこの新しいLINE公式アカウントの料金体系が適用されます。
LINE@との違い
LINE@と公式アカウントで大きく変わる部分は料金体系となります。
LINE＠のプランには「フリー」「ベーシック」「プロ」の3種類があり、各プランの上限人数以内であれば無制限でメッセージ配信可能とされていました。
しかし、公式アカウントでは メッセージ配信数によって費用が変動する従量課金制 となっています。
機能面では、LINE@有料版のみに許可されていた全ての機能が、公式アカウントでは無料で使えるようになります。また、タイムラインは月4回という制限がはずれて無制限に投稿できるようになります。
一部機能の廃止や休止になるサービスもありますので、詳細が気になる方は LINE公式ブログ をご確認ください。
2019年4月18日より「LINE@アカウント」は「LINE公式アカウント」にサービス移行が可能になります。
サービス移行が行われていないLINE@アカウントに関しては2020年1月14日より順次LINE公式アカウントへの強制サービス移行を実施されます。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントでは、お客様のLINEにメッセージ配信できる機能をはじめ、チャットでの問い合わせ対応やクーポン・ポイントカード等の販促機能も充実してます。
うまく活用できれば 新規集客やリピート集客やブランディングの効果 が期待できます。
それでは、主な機能をご紹介していきます。
メッセージ配信
友だち追加したユーザーにメッセージを送ることができます。
大勢の方々に一斉にメッセージを送る事ができるのはもちろんのこと、性別、年代、居住地（都道府県）などで条件を絞り込み、特定のターゲットにまとめて配信することも可能です。
開封率が高く、来店やクーポン利用やWebサイトへの誘導などの行動を促しやすいのが特徴です。
タイムライン
友だち登録しているユーザーのタイムライン（公式アカウントフィード）に情報を無制限で投稿することができます。
投稿された情報は、ユーザーがメッセージやタイムライン上で友だちに共有することができるので拡散が期待できます。
チャット機能
日常的に使っているLINEアプリのトーク機能を通じて、友だちになってくれたユーザーと1対1でトークをする事が可能です。
ユーザーからの問い合わせに対して、スマートフォンとPCから問い合わせに対応することができます。
チャットでのやりとりはメッセージの送信数にはカウントされないので何度でも無料でユーザーとやりとりができます。
リッチメニュー
トーク内の画面下部に固定のメニューを作ることができます。
リンク付きの画像を貼り合わせて構成することができ、画像をタップすると商品ページやブログやYouTubeページなどへの誘導が可能です。事前に設定したキーワードの送信をすることもできます。
ショップカード
ポイントカードを作成・発行することができます。商品購入・来店などの特典としてポイントを付与することができます。
紙のポイントカードと比べ、ユーザーが忘れたり紛失することもありません。
クーポン抽選機能
クーポン配信に抽選機能をつけることができます。クーポンの当選確率は1%〜99%まで設定でき、当選上限数も設定できます。
クーポンの使用数を管理画面で確認することができるため、効果測定も可能です。
レポート機能
日々の友だち追加数やメッセージの配信数・クリック数など、さまざまな実績数値を確認することができます。
料金プランについて
LINE公式アカウントは 誰でも無料ではじめられるサービス なのですが、ある一定のメッセージ配信数を超えると有料（従量課金制）となります。
3つのプランが用意されていて、従量課金はメッセージ数ごとに費用が異なる仕組みとなっています。
- フリープラン
- ライトプラン
- スタンダードプラン
それでは、料金プランの詳細について見ていきましょう。
フリープラン
| 月額固定費用 | 無料 |
| 無料メッセージ通数 | 1,000通 |
| 追加メッセージ従量料金 | 不可 |
月額無料のプランです。
LINE公式アカウントを開設すれば誰でもサービスを利用することができ、 月に1,000通までメッセージ配信 することができます。
月に1,000通以上の配信したい場合は有料「ライトプラン」への切り替えが必要です。
ライトプラン
| 月額固定費用 | 5,000円 |
| 無料メッセージ通数 | 15,000通 |
| 追加メッセージ従量料金 | 〜5円/通 |
月額5,000円で利用できるプランです。
月に1,500通以内でのメッセージ配信 であれば月額5,000円で利用でき、月に1,500通以上配信する場合は1通に対し5円の追加費用が発生する従量課金制の仕組みになっています。
仮に月に16,000通配信したとすると、1,000通のプラス費用5,000円が発生することになります。
月額（5,000）＋追加配信分（1,000 × 5円/通）
= 10,000円 の計算式となります。
月に17,000通以上も配信する場合はスタンダードプランへ切り替えた方がお得です。
スタンダードプラン
| 月額固定費用 | 1,500円 |
| 無料メッセージ通数 | 45,000通 |
| 追加メッセージ従量料金 | 〜3円/通 |
月額15,000円で利用できるプランです。
月に4,500通以内でのメッセージ配信 であれば月額15,000円で利用でき、月に4,500通以上配信する場合は1通に対し〜3円の追加費用が発生する従量課金制の仕組みになっています。
追加メッセージのうち5万通までは1通3円で配信することができ、5万1通目から10万通までは1通あたり2.8円が課金されたりと、配信数によって金額が変動します。
追加メッセージ数による単価の変動は以下の通りです。
| 追加配信数 | 単価（税別） |
|---|---|
| 〜50,000 | 3.0円 |
| 50,001〜100,000 | 2.8円 |
| 100,001〜200,000 | 2.6円 |
| 200,001〜300,000 | 2.4円 |
| 300,001〜400,000 | 2.2円 |
| 400,001〜500,000 | 2.0円 |
| 500,001〜600,000 | 1.9円 |
| 600,001〜700,000 | 1.8円 |
| 700,001〜800,000 | 1.7円 |
| 800,001〜900,000 | 1.6円 |
| 900,001〜1000,000 | 1.5円 |
※LINE者の資料では、月100万通を超える場合は「各営業担当までお問い合わせください」と記載されています。
仮に月に100,000通を追加配信したとすると、29万円のプラス費用が発生します。
月額（15,000円）＋5,000通追加配信分（5,000 × 3円/通）＋5,000通追加配信分（5,000 × 2.8円/通）
= 305,000円となります。
LINE公式アカウントの始め方
LINE公式アカウントはスマートフォンもしくはパソコンがあれば簡単3ステップでアカウント作成することがきます。
アプリから作成する方法とのWebサイトから作成する方法の2種類のやり方があるので、それぞれ説明していきますね。
「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の違い
まずはじめに、「認証済みアカウント」と「未承認アカウント」の違いについてを理解しておきましょう。
| 認証済アカウント | LINEの審査を通過したアカウント |
| 未認証アカウント | 個人法人を問わず、誰でも審査なしで作成できるアカウント |
LINE公式アカウントを登録する際、「認証済みアカウント」を開設するか「未認証アカウント」を開設するかを選択します。
認証済アカウントはLINEの審査を通過したアカウントです。青色の認証バッジが付与されLINEアプリ内のアカウント検索結果に表示される、請求書決済が可能になるなどの利点があります。未承認アカウントはアカウント検索結果に表示されません。
認証済みアカウントは認証されるのに審査があり、審査通過は少し難しいです。後から認証済みアカウントの申請もできますので、まずは未認証アカウントからスタートすることをオススメします。
認証済みアカウントと未認証アカウントで使える機能は全く同じですし、選べる料金プランは同じですよ！
以下、LINE公式アカウントガイドラインを一部抜粋した審査基準となります。
認証済アカウントの開設にあたっては、以下の基準に基づき審査を実施します引用：LINE公式アカウントガイドライン
- LINEユーザーの不利益につながる可能性がないか
- 法令における規制の有無と規制内容に抵触するものでないか
- 利用規約第18条「禁止行為」各号に該当するおそれがないか
- 当社が独自に定める審査基準を満たすか否か
- 当社の事業へ悪影響を及ぼす、あるいは当社の信用を損なうものでないか
なお、当社はお客様に対し、審査結果およびその理由について説明する義務を負わないものとします。
スマホアプリからアカウント作成
iPhoneやAndroidスマホで簡単3ステップでLINE公式アカウントを作成することができます。
- LINE公式アプリをダウンロード
- 個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを登録
- 必要事項を記入して完了
1. LINE公式アプリをダウンロード
iPhone・AndroidスマホからLINE公式アカウントアプリをダウンロードします。
2. 個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを登録
「LINEアプリでログイン」か「メールアドレスでログイン」のどちらかを選択してください。
「LINEアプリでログイン」を選択した場合は、普段使っている個人アカウントの情報が公式アカウントに連携されます。
「メールアドレスでログイン」を選択した場合は、メールアドレスとパスワードを入力し登録作業を進めてください。
3. 管理画面にログインして完了
アカウント作成フォームに必要事項を記入すれば作成完了です。
Webサイトからアカウント作成
LINE公式アカウントは「アカウント開設ページ」から簡単3ステップでアカウント作成することができます。
- 「アカウント作成」を選択
- 個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを登録
- 必要事項を記入して完了
１.「アカウント作成」を選択
アカウント開設ページから「未認証アカウントを開設する」を選択し、「アカウトを作成」をクリックしてください。
その後の作業は、先ほどご説明した アプリからの作成方法 と同じで「個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを登録」をし「必要事項を記入」することでアカウント作成が完了します。
友達を増やすコツと注意点
LINE公式アカウントは「企業や店舗がアカウント開設すれば自然に友達が増える！」というものではありません。
自分たちで告知をして「LINE公式アカウント」の存在をユーザーに知らせる必要があり、さらに「友だち追加したい」と思ってもらう必要があります。
また、LINEにはブロック機能があり、せっかく友だちになれてもブロックされるとメッセージが届かなくなってしまうので要注意です。
- 「LINE公式アカウントの存在」を知らせる
- 「友だち追加したい」と思ってもらう
- ブロックは要注意！
「LINE公式アカウントの存在」を知らせる
まずは友だち追加用QRコードの取得やWebページバナー用のHTMLを入手しましょう。
お客さまの行動をイメージし、最も目に触れやすいと思われる場所に告知を設置することがポイントです。
QRコードは店頭ポップ、チラシやパンフレット、名刺などに印刷します。店舗スタッフが来店したユーザーに直接声をかけて登録を促すようにしましょう。地道ですが、最も確実に効果が出る方法です。
「友だち追加したい」と思ってもらう
ユーザーに「友だち追加したい」と思わせるには、何らかのきっかけが必要です。
友だち登録の特典としてクーポンを配布したり、今後どういった内容のメッセージを配信していくかなど「友達になると何を得られるのか？」をしっかりとユーザーに伝えていきましょう。
ブロックは要注意！
LINEは簡単にブロックができてしまうので、仮に友だちになってもらえたとしても、すぐにブロックされてしまうことがあります。
あまりにも頻繁にメッセージが送られてくるとユーザーに負担を感じさせることにつながります。最初は月に1〜2回など、メッセージ配布は控えめにするようにしましょう。
友だち追加時には自動応答メッセージを活用し、ユーザーのメリットとなる情報を確実に伝えることをオススメします。事前に誕生日特典を告知しておくのも有効な手段です。
LINE公式アカウントの完全マニュアルまとめ
今回の記事の要点をまとめます。
- LINE公式アカウントは誰でも簡単に無料で始めることができる。
- 1,000通以上メッセージ配信をする場合は有料で従量課金制となる。
- フリープラン、ライトプラン、スタンダードプランと3つのプランが用意されている。
- アカウントはスマホアプリもしくはWebページから無料で簡単に開設できる。
- アカウント開設すれば自然に友達が増えるというものではないので、友だちを増やすためにはユーザーへの告知が必要。
- LINEにはブロック機能があり、せっかく友だちになれてもブロックされるとメッセージが届かなくなってしまうので要注意。
いかがでしたか？
LINE公式アカウントは友だちが増えてくると、とっても強力な告知媒体になるはずです。
うまく活用して新規集客やリピート集客UPに繋げていきましょう。
